O setor de TI é mal visto muitas vezes. Essa visão distorcida, porém nem sempre irreal, é fruto de um legado deixado ao longo do tempo, tanto por parte dos profissionais da área como do usuários.

Hoje fala-se muito em trocar a palavra “usuário” por “cliente”. O que muda com isso? Muita coisa! Quando o setor de TI passa a encarar o usuários internos da empresa como clientes, a forma de tratamento muda, a atenção dada muda. Isso não acontece sozinho, apenas porque um termo foi mudado. A cultura das pessoas envolvidadas também deve mudar. Com isso, a qualidade do atendimento melhora, e especialmente a qualidade no relacionamento entre os setores melhora.

Para que essa qualidade possa ser melhorada continuamente, a equipe deve estar preparada, ter auxílio de ferramentas que venham trazer vantagem e agilidade no atendimento, como um software de help desk, por exemplo, e estar em constante atualização.

Hoje quero destacar um evento interessante para atualização de pessoal: o 2º seminário de Serviços Gerenciados de TI e Telecom. Este seminário será realizado dia 25 de agosto, em São Paulo. A ementa é bastante interessante, contando com palestras sobre como proceder quando ocorre a interrupção de determinado serviço e como evitar que interrupções aconteçam, como usar o SLA para melhorar a satisfação dos clientes, entre outras. Esses eventos são bons também para realizar o networking entre empresas e profissionais. Fica aí a dica de um evento.

Outra dica importante é o uso de uma ferramenta, no caso um software / programa de computador,  que auxilia a equipe a gerenciar melhor os chamados técnicos, com prioridades, controle SLA e MTBF, equipamentos atendidos, controle de prazos para atendimento e solução, histórico de reincidência, entre outras características importantes. Um bom software de gerenciamento de chamados faz toda a diferença no qualidade do atendimento. Chamados técnicos dependem de informações atuais e históricas. Sabendo o que já houve, e as possíveis soluções para este problema, ganha-se em qualidade no atendimento, menos tempo de espera pelo lado do cliente  e mais tempo para TI estudar novas tecnologias, buscando sempre facilitar a vida de seus clientes, sejam eles internos ou não. Para ter o máximo de eficiência, apresentamos o WebAssist, um software totalmente voltado para a área de TI. Com o programa WebAssist, a equipe de TI tem total controle sobre todos os chamados técnicos do setor, prazos para solução dos mesmo, estatísticas de desempenho por colobaorador e status dos chamados entre outros recursos que visam aumentar a qualidade e produtividade do setor de TI, reduzindo tempos dos atendimentos e melhorando a comunicação entre TI e seus clientes.

Lembrem-se: processos claros, bem definidos e equipe comprometida aliados à um software de gerência de serviços, como o WebAssist, podem fazer uma grande diferença na qualidade do atendimento.

Surpreenda-se! Venha conhecer um pouco mais sobre o WebAssist.