• Módulo Assistência
  • Criada opção para cadastrar cursos técnicos;
  • Criada opção para associar os cursos aos equipamentos e funcionários;
  • Na tela de acionamento de chamados, a caixa de seleção de técnicos foi alterada. Os nomes em verde indicam que o técnico não tem chamados acionados. Nomes em vermelho indicam que o técnico tem chamados acionados;
  • Na tela de acionamento de chamados, ao escolher um técnico, será mostrado se o técnico tem curso ou não para atender este equipamento.
  • O cadastro do agrupador foi simplificado.
  • Foram adicionados 4 parâmetros no cadastro de parâmetros do agrupador;
  • Na tela de pesquisa de unidade foi adicionado o filtro Ativo/Inativo/Todos para filtrar a pesquisa;
  • Foi adicionado opção de avisar o AGRUPADOR via e-mail a cada abertura/acionamento de chamado, informando nome da unidade, nome do técnico, RG e CPF;
  • Foram adicionadas 3 opções no cadastro de funcionários: Usa Pda, Aviso via SMS e Aviso via E-mail;
  • Foi adicionada a função de avisar o técnico quando um chamado é acionado para ele. Este aviso pode ser via e-mail ou SMS, de acordo com a configuração dele.
  • Corrigido bug no orçamento em PDF.
  • No tela de acionamento de chamados de campo, foi adicionada a opção de CRONOGRAMA DE ATIVIDADES. Essa opção é útil para chamados com equipamento = BodyShop, onde você pode descrever todos os passos que o técnico deve executar, horários, responsável e com possibilidade de informar se teve atraso e o motivo/causador do atraso.

• Módulo Cliente
  • Adicionada opção de abrir chamados em lote. O cliente abre 1 chamado para vários equipamentos. Estes equipamentos podem ser acessados pelo ícone Equipamentos do Chamado que fica ao lado do campo observação.

• Módulo integração WA-SIATE CEF
  • Adicionada opção de abertura de chamados onde a série é informada no campo OBSERVAÇÃO, seguindo o padrão SN_ ou CI_;
  • Adicionada opção do cliente receber avisos sobre falhas e erros na importação

• Módulo CRM
  • No relacionamento com cliente, foi adicionada opção de alterar os dados cadastrais da unidade/prospect sem sair da tela de relacionamento.

• Módulo Configurações
  • Foi criada estrutura para o envio de arquivos para para o sistema. Estes arquivos podem ser manuais técnicos, memorandos, etc.

Olá!

No dia 01/03/2010 foi lançada a nova versão do WebAssist, WA 3.4.7.
Foram corrigidos alguns bugs e implementadas novas funções, das quais destacam-se

• Novo layout da tela de acionamento de chamados de laboratório;
• Inclusão do campo TAG/Garantia;
• Inclusão do campo Statuspage;
• Possibilidade de envio de anexos ao chamado

Confira no vídeo treinamento abaixo como interagir com as novas funções.

Caso tenha problemas em acessar o Youtube, veja o mesmo vídeo em nosso canal no Vimeo. Clique AQUI!

Entre todas as aspirações, algumas têm notado o poder e a força que software como serviço (SaaS, da sigla em inglês) tem ganhado. O impacto que SaaS terá nas organizações de TI será profundo, assim como também será para os gestores, desta forma, é preciso atestar se nossas empresas estão prontas para isso.

Embora a modalidade como serviço deixa a parte de instalação e manutenção nas mãos do provedor do serviço, fazendo com que recursos sobrem para outros projetos, a TI fica destacada para dar cabo de outros assuntos como segurança de dados, compliance e disponibilidade. Aplicativos SaaS não são algo apenas bom de ter. Pelo menos três terços das companhias que utilizam software como serviço consideram essas aplicações extremamente ou criticamente importantes para suas organizações; pelo menos é o que mostra o levantamento InformationWeek Analytics, que ouviu 281 responsáveis pela tecnologia, incluindo 131 que já adotaram o modelo. Pelo menos um terço descreveu suas aplicações SaaS como missão crítica.

Apesar da importância, muitos líderes de TI tratam SaaS como algo sazonal. Entre os que já utilizam esse formato em suas infraestruturas, 59% acredita tratar-se de um ponto de solução tática, enquanto apenas 32% considera SaaS como parte da estratégia de longo prazo. Os CIOs terão mais do software as a service quando colocá-lo como parte da arquitetura corporativa.

Por que SaaS é necessário? A principal razão citada por 37% dos usuários de software como serviço foi a rapidez na implementação. Como as companhias estão saindo da recessão, e com demandas para novas possibilidade e em muitos casos uma equipe de TI mais enxuta, esse fator poderia ser apresentado como o mais importante. Velocidade de implantação é seguida de economia de recursos, citada por 28% dos entrevistados. Em terceiro lugar veio economia com despesas operacionais, levantada por 25%.

SaaS não é algo universal. Mas para cerca de 47% dos nossos entrevistados que utilizam essa modalidade, software as a service tem sido útil para muito além de automação da força de vendas e CRM. Recursos humanos, web presence, e-mail, service desk, colaboração, finanças e aplicativos de backup são usados por ao menos um quarto dos clientes de SaaS. Na minha empresa, Fusion PPT, usamos SaaS para 100% de nossas aplicações corporativas. Passando por billing, time sheet, gerenciamento de pipeline de vendas e e-mail não somos donos de um único servidor ou licença de software.

Outro benefício, que crescerá muito em importância, é a demanda dos empregados por mobilidade. Software como serviço forçará as organizações de TI a disponibilizarem mais aplicativos de forma segura para acesso fora do ambiente corporativo, podendo ser via escritório remoto, na rodovia, por meio de um smartphone ou de um PC em casa. A demanda por acesso remoto poderá ultrapassar a habilidade da TI em entregar aplicativos para uma variedade de plataformas. Para aplicativos baseado em navegadores, acesso móvel é o nome do desafio.

Para metade dos participantes da pesquisa que não aderiu ao SaaS, segurança surge como uma das principais barreiras: 39% citou como maior obstáculo. No entanto, uma boa parcela se baseou no fato de não conhecer muito sobre a modalidade. Talvez, essa febre em torno de computação em nuvem tenha deixado para trás a necessidade de explicar mais sobre o simples SaaS.

Fonte: IT Web

O principal objetivo é estimular a integração entre instituições financeiras e apresentar soluções inovadoras, que são capazes de gerar resultados promissores.

Dentre as palestras destacam-se temas muito relevantes, como “Cloud Computing” , “Segurança em Internet Banking” e “TI como ponto para aumentar eficácia do atendimento”. Todo o esforço é válida quando busca-se a satisfação dos clientes, melhorando os serviços com o auxílio da tecnologia.

Mais informações: CorpBusiness

Fica a dica!

Uma destas organizações é chamada de W3C (World Wide Web Consortium), composta por pessoas que procuram formas de deixar a web mais acessível. Desta entidade também partem os esforços para se criar um padrão na web. Esse padrão dita como os documentos devem ser criados e formatados, como usar as propriedades corretas para que a web não seja de alguns apenas, mas de todos, buscando sempre a acessibilidade.

Desta nobre entidade que busca o melhor comum, surgiu a idéia de que não apenas documentos, ou seja, textos, sejam encontrados na web, mas todo e qualquer tipo de conteúdo (ou “coisa”). Essa idéia leva o nome de Linked Data (dados conectados). Seu funcionamento assemelha-se ao que temos hoje, as URLs. Cada site / texto tem sua própria URL. Neste novo movimento, as coisas teriam sua URI – Universal Resource Identifiers, ou seja, cada objeto que esteja acessível pela web, como um livro, ou até mesmo um autor de livros teria sua própria URI, assim como os sites tem hoje sua URL.

Não precisamos saber onde está, mas sim “o que” está.  Precisamos saber o que queremos. Como exemplo, se for ao google e pesquisa Operating System Tanebaum será retornado vários endereços web de TEXTO sobre este critério. Com as URIs, seria retornado o livro Operating System, ou as várias versões deste exemplar. Imagine como você poderia explorar essa nova forma de encontrar as coisas na web.

E se esse padrão fosse usado em TI, mais precisamente em BI? Um novo universo se abre, onde mais informações estariam disponíveis para analise e coleta. Tente imaginar todo o potencial que as empresas podem ter ao se adequarem para isto. Novas formas de o cliente chegar até seus produtos e serviços, novas formas da empresa coletar informações.

Seria o fim do data warehouse? Quem sabe, mas o que importa mesmo é estar atento para essa e outras mudanças. Quando a internet estourou, as empresas que estavam atentas às mudanças logo estavam na web e tiveram acesso à “globalização” antes das outras. Quem sabe essa forma de conteúdo veio para renovar a globalização, assim como a web se renovou e tornou-se “colaborativa”, tendo como jargão o termo web 2.0. Será o nascimento da Globalização 2.0? Pense nisso!

Hoje fala-se muito em trocar a palavra “usuário” por “cliente”. O que muda com isso? Muita coisa! Quando o setor de TI passa a encarar o usuários internos da empresa como clientes, a forma de tratamento muda, a atenção dada muda. Isso não acontece sozinho, apenas porque um termo foi mudado. A cultura das pessoas envolvidadas também deve mudar. Com isso, a qualidade do atendimento melhora, e especialmente a qualidade no relacionamento entre os setores melhora.

Para que essa qualidade possa ser melhorada continuamente, a equipe deve estar preparada, ter auxílio de ferramentas que venham trazer vantagem e agilidade no atendimento, como um software de help desk, por exemplo, e estar em constante atualização.

Hoje quero destacar um evento interessante para atualização de pessoal: o 2º seminário de Serviços Gerenciados de TI e Telecom. Este seminário será realizado dia 25 de agosto, em São Paulo. A ementa é bastante interessante, contando com palestras sobre como proceder quando ocorre a interrupção de determinado serviço e como evitar que interrupções aconteçam, como usar o SLA para melhorar a satisfação dos clientes, entre outras. Esses eventos são bons também para realizar o networking entre empresas e profissionais. Fica aí a dica de um evento.

Outra dica importante é o uso de uma ferramenta, no caso um software / programa de computador,  que auxilia a equipe a gerenciar melhor os chamados técnicos, com prioridades, controle SLA e MTBF, equipamentos atendidos, controle de prazos para atendimento e solução, histórico de reincidência, entre outras características importantes. Um bom software de gerenciamento de chamados faz toda a diferença no qualidade do atendimento. Chamados técnicos dependem de informações atuais e históricas. Sabendo o que já houve, e as possíveis soluções para este problema, ganha-se em qualidade no atendimento, menos tempo de espera pelo lado do cliente  e mais tempo para TI estudar novas tecnologias, buscando sempre facilitar a vida de seus clientes, sejam eles internos ou não. Para ter o máximo de eficiência, apresentamos o WebAssist, um software totalmente voltado para a área de TI. Com o programa WebAssist, a equipe de TI tem total controle sobre todos os chamados técnicos do setor, prazos para solução dos mesmo, estatísticas de desempenho por colobaorador e status dos chamados entre outros recursos que visam aumentar a qualidade e produtividade do setor de TI, reduzindo tempos dos atendimentos e melhorando a comunicação entre TI e seus clientes.

Lembrem-se: processos claros, bem definidos e equipe comprometida aliados à um software de gerência de serviços, como o WebAssist, podem fazer uma grande diferença na qualidade do atendimento.

Surpreenda-se! Venha conhecer um pouco mais sobre o WebAssist.

Inovação e simplicidade. Estes fatores devem fazer parte de nosso cotidiano, seja na vida profissional como na vida pessoal. Inovar é preciso em todos os sentidos, pois inovação traz consigo um novo movimento. A origem desta palavra é o latin, innovatio, que significa na essência que o atual estado de algo tem pouco a ver com o estado anterior.

Pensando nisto, mas tendo em mente que as cosias simples fazem a diferença, lançamos nossa nova logamarca:

As setas, uma iniciando onde a outra termina de forma circular, indicam um processo continuo, simples como devem ser. Quando falamos em processos, devemos ter em mente que o resultado deverá ser checado, e após ser checado deve-se tomar uma atitude, e essa atitude gerará um resultado…. e assim o processo não “tem fim”, no sentido de que sempre pode-se melhorar.

É neste sentido que apresentamos, não apenas a logomarca do WebAssist, mas também o Sistema WebAssist SaaS! De forma inovadora, mas simples de ser usado, oferecemos não apenas mais um software para gerenciamento de Help Desk e chamados técnicos, mas uma proposta à um novo tempo, onde processos e software, juntos, podem gerar resultados surpreendentes!

Surpreenda-se! Venha e conheça mais um pouco sobre o WebAssist.

Iniciamos mais uma fonte de conhecimento sobre boas praticas em TI.  Abordaremos questões sobre Gerenciamento de TI e qualidade no atendimento e prestação de serviços.

Falaremos também sobre como utilizar da melhor forma possível o sistema WebAssist. Colocaremos dicas de como você, amigo cliente, pode usar de forma mais produtiva e eficiente nossa solução para controle de chamados e ordens de serviço.

Estamos esperando sua contribuição e interação.

Até a próxima!