WebAssist – Gerenciamento de Chamados

Software como Serviço, SaaS, Gerência

Será lançada no dia 14/06/2010 a nova versão do WebAssist, WA 3.4.9.
Segue a lista de melhorias desta versão:

  • Módulo Assistência
    • Criada opção para cadastrar cursos técnicos;
    • Criada opção para associar os cursos aos equipamentos e funcionários;
    • Na tela de acionamento de chamados, a caixa de seleção de técnicos foi alterada. Os nomes em verde indicam que o técnico não tem chamados acionados. Nomes em vermelho indicam que o técnico tem chamados acionados;
    • Na tela de acionamento de chamados, ao escolher um técnico, será mostrado se o técnico tem curso ou não para atender este equipamento.
    • O cadastro do agrupador foi simplificado.
    • Foram adicionados 4 parâmetros no cadastro de parâmetros do agrupador;
    • Na tela de pesquisa de unidade foi adicionado o filtro Ativo/Inativo/Todos para filtrar a pesquisa;
    • Foi adicionado opção de avisar o AGRUPADOR via e-mail a cada abertura/acionamento de chamado, informando nome da unidade, nome do técnico, RG e CPF;
    • Foram adicionadas 3 opções no cadastro de funcionários: Usa Pda, Aviso via SMS e Aviso via E-mail;
    • Foi adicionada a função de avisar o técnico quando um chamado é acionado para ele. Este aviso pode ser via e-mail ou SMS, de acordo com a configuração dele.
    • Corrigido bug no orçamento em PDF.
    • No tela de acionamento de chamados de campo, foi adicionada a opção de CRONOGRAMA DE ATIVIDADES. Essa opção é útil para chamados com equipamento = BodyShop, onde você pode descrever todos os passos que o técnico deve executar, horários, responsável e com possibilidade de informar se teve atraso e o motivo/causador do atraso.
  • Módulo Cliente
    • Adicionada opção de abrir chamados em lote. O cliente abre 1 chamado para vários equipamentos. Estes equipamentos podem ser acessados pelo ícone Equipamentos do Chamado que fica ao lado do campo observação.
  • Módulo integração WA-SIATE CEF
    • Adicionada opção de abertura de chamados onde a série é informada no campo OBSERVAÇÃO, seguindo o padrão SN_ ou CI_;
    • Adicionada opção do cliente receber avisos sobre falhas e erros na importação
  • Módulo CRM
    • No relacionamento com cliente, foi adicionada opção de alterar os dados cadastrais da unidade/prospect sem sair da tela de relacionamento.

  • Módulo Configurações
    • Foi criada estrutura para o envio de arquivos para para o sistema. Estes arquivos podem ser manuais técnicos, memorandos, etc.

Olá!

No dia 01/03/2010 foi lançada a nova versão do WebAssist, WA 3.4.7.
Foram corrigidos alguns bugs e implementadas novas funções, das quais destacam-se

  • Novo layout da tela de acionamento de chamados de laboratório;
  • Inclusão do campo TAG/Garantia;
  • Inclusão do campo Statuspage;
  • Possibilidade de envio de anexos ao chamado

Confira no vídeo treinamento abaixo como interagir com as novas funções.

Caso tenha problemas em acessar o Youtube, veja o mesmo vídeo em nosso canal no Vimeo. Clique AQUI!

Quando ouve-se falar sobre a criação de leis contra “crimes virtuais”, tem-se a impressão de que a internet é um local sem lei, sem ordem e sem regras. Isso nem sempre é verdade.  Existem entidades e pessoas que trabalham para que a internet seja um local extremamente agradável, buscando tirar o máximo de proveito da web, seja como indivíduo ou como empresa.

Uma destas organizações é chamada de W3C (World Wide Web Consortium), composta por pessoas que procuram formas de deixar a web mais acessível. Desta entidade também partem os esforços para se criar um padrão na web. Esse padrão dita como os documentos devem ser criados e formatados, como usar as propriedades corretas para que a web não seja de alguns apenas, mas de todos, buscando sempre a acessibilidade.

Desta nobre entidade que busca o melhor comum, surgiu a idéia de que não apenas documentos, ou seja, textos, sejam encontrados na web, mas todo e qualquer tipo de conteúdo (ou “coisa”). Essa idéia leva o nome de Linked Data (dados conectados). Seu funcionamento assemelha-se ao que temos hoje, as URLs. Cada site / texto tem sua própria URL. Neste novo movimento, as coisas teriam sua URI – Universal Resource Identifiers, ou seja, cada objeto que esteja acessível pela web, como um livro, ou até mesmo um autor de livros teria sua própria URI, assim como os sites tem hoje sua URL.

Não precisamos saber onde está, mas sim “o que” está.  Precisamos saber o que queremos. Como exemplo, se for ao google e pesquisa Operating System Tanebaum será retornado vários endereços web de TEXTO sobre este critério. Com as URIs, seria retornado o livro Operating System, ou as várias versões deste exemplar. Imagine como você poderia explorar essa nova forma de encontrar as coisas na web.

E se esse padrão fosse usado em TI, mais precisamente em BI? Um novo universo se abre, onde mais informações estariam disponíveis para analise e coleta. Tente imaginar todo o potencial que as empresas podem ter ao se adequarem para isto. Novas formas de o cliente chegar até seus produtos e serviços, novas formas da empresa coletar informações.

Seria o fim do data warehouse? Quem sabe, mas o que importa mesmo é estar atento para essa e outras mudanças. Quando a internet estourou, as empresas que estavam atentas às mudanças logo estavam na web e tiveram acesso à “globalização” antes das outras. Quem sabe essa forma de conteúdo veio para renovar a globalização, assim como a web se renovou e tornou-se “colaborativa”, tendo como jargão o termo web 2.0. Será o nascimento da Globalização 2.0? Pense nisso!