WebAssist – Gerenciamento de Chamados

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Dia 29 de outubro de 2009 a Corpbusiness realizará o Congresso It Banking Services Summit no hotel Meliá Jardim Europa em São Paulo.

O principal objetivo é estimular a integração entre instituições financeiras e apresentar soluções inovadoras, que são capazes de gerar resultados promissores.

Dentre as palestras destacam-se temas muito relevantes, como “Cloud Computing” , “Segurança em Internet Banking” e “TI como ponto para aumentar eficácia do atendimento”. Todo o esforço é válida quando busca-se a satisfação dos clientes, melhorando os serviços com o auxílio da tecnologia.

Mais informações: CorpBusiness

Fica a dica!

Quando ouve-se falar sobre a criação de leis contra “crimes virtuais”, tem-se a impressão de que a internet é um local sem lei, sem ordem e sem regras. Isso nem sempre é verdade.  Existem entidades e pessoas que trabalham para que a internet seja um local extremamente agradável, buscando tirar o máximo de proveito da web, seja como indivíduo ou como empresa.

Uma destas organizações é chamada de W3C (World Wide Web Consortium), composta por pessoas que procuram formas de deixar a web mais acessível. Desta entidade também partem os esforços para se criar um padrão na web. Esse padrão dita como os documentos devem ser criados e formatados, como usar as propriedades corretas para que a web não seja de alguns apenas, mas de todos, buscando sempre a acessibilidade.

Desta nobre entidade que busca o melhor comum, surgiu a idéia de que não apenas documentos, ou seja, textos, sejam encontrados na web, mas todo e qualquer tipo de conteúdo (ou “coisa”). Essa idéia leva o nome de Linked Data (dados conectados). Seu funcionamento assemelha-se ao que temos hoje, as URLs. Cada site / texto tem sua própria URL. Neste novo movimento, as coisas teriam sua URI – Universal Resource Identifiers, ou seja, cada objeto que esteja acessível pela web, como um livro, ou até mesmo um autor de livros teria sua própria URI, assim como os sites tem hoje sua URL.

Não precisamos saber onde está, mas sim “o que” está.  Precisamos saber o que queremos. Como exemplo, se for ao google e pesquisa Operating System Tanebaum será retornado vários endereços web de TEXTO sobre este critério. Com as URIs, seria retornado o livro Operating System, ou as várias versões deste exemplar. Imagine como você poderia explorar essa nova forma de encontrar as coisas na web.

E se esse padrão fosse usado em TI, mais precisamente em BI? Um novo universo se abre, onde mais informações estariam disponíveis para analise e coleta. Tente imaginar todo o potencial que as empresas podem ter ao se adequarem para isto. Novas formas de o cliente chegar até seus produtos e serviços, novas formas da empresa coletar informações.

Seria o fim do data warehouse? Quem sabe, mas o que importa mesmo é estar atento para essa e outras mudanças. Quando a internet estourou, as empresas que estavam atentas às mudanças logo estavam na web e tiveram acesso à “globalização” antes das outras. Quem sabe essa forma de conteúdo veio para renovar a globalização, assim como a web se renovou e tornou-se “colaborativa”, tendo como jargão o termo web 2.0. Será o nascimento da Globalização 2.0? Pense nisso!

O setor de TI é mal visto muitas vezes. Essa visão distorcida, porém nem sempre irreal, é fruto de um legado deixado ao longo do tempo, tanto por parte dos profissionais da área como do usuários.

Hoje fala-se muito em trocar a palavra “usuário” por “cliente”. O que muda com isso? Muita coisa! Quando o setor de TI passa a encarar o usuários internos da empresa como clientes, a forma de tratamento muda, a atenção dada muda. Isso não acontece sozinho, apenas porque um termo foi mudado. A cultura das pessoas envolvidadas também deve mudar. Com isso, a qualidade do atendimento melhora, e especialmente a qualidade no relacionamento entre os setores melhora.

Para que essa qualidade possa ser melhorada continuamente, a equipe deve estar preparada, ter auxílio de ferramentas que venham trazer vantagem e agilidade no atendimento, como um software de help desk, por exemplo, e estar em constante atualização.

Hoje quero destacar um evento interessante para atualização de pessoal: o 2º seminário de Serviços Gerenciados de TI e Telecom. Este seminário será realizado dia 25 de agosto, em São Paulo. A ementa é bastante interessante, contando com palestras sobre como proceder quando ocorre a interrupção de determinado serviço e como evitar que interrupções aconteçam, como usar o SLA para melhorar a satisfação dos clientes, entre outras. Esses eventos são bons também para realizar o networking entre empresas e profissionais. Fica aí a dica de um evento.

Outra dica importante é o uso de uma ferramenta, no caso um software / programa de computador,  que auxilia a equipe a gerenciar melhor os chamados técnicos, com prioridades, controle SLA e MTBF, equipamentos atendidos, controle de prazos para atendimento e solução, histórico de reincidência, entre outras características importantes. Um bom software de gerenciamento de chamados faz toda a diferença no qualidade do atendimento. Chamados técnicos dependem de informações atuais e históricas. Sabendo o que já houve, e as possíveis soluções para este problema, ganha-se em qualidade no atendimento, menos tempo de espera pelo lado do cliente  e mais tempo para TI estudar novas tecnologias, buscando sempre facilitar a vida de seus clientes, sejam eles internos ou não. Para ter o máximo de eficiência, apresentamos o WebAssist, um software totalmente voltado para a área de TI. Com o programa WebAssist, a equipe de TI tem total controle sobre todos os chamados técnicos do setor, prazos para solução dos mesmo, estatísticas de desempenho por colobaorador e status dos chamados entre outros recursos que visam aumentar a qualidade e produtividade do setor de TI, reduzindo tempos dos atendimentos e melhorando a comunicação entre TI e seus clientes.

Lembrem-se: processos claros, bem definidos e equipe comprometida aliados à um software de gerência de serviços, como o WebAssist, podem fazer uma grande diferença na qualidade do atendimento.

Surpreenda-se! Venha conhecer um pouco mais sobre o WebAssist.